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trenord application
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Trenord

Viaggiare in Lombardia

I Componenti Suite utilizzati

Microservices container

Log Monitoring & Management

Data Adapters

Authentication

Eventi e logistiche

CMS

User Relationship Tools

Analytics Dashboard

app trenord

Chi è

Trenord è il servizio ferroviario della Lombardia, la regione più “mobile” del paese, dove ogni giorno oltre 700’000 persone - circa 200 milioni l’anno - si muovono in treno.
Si tratta del primo operatore specializzato nel trasporto locale su ferro che gestisce il servizio ferroviario suburbano e regionale, il servizio di collegamento aeroportuale Malpensa Express (da Milano Cadorna, Milano Centrale, Milano P.ta Garibaldi) e quello transfrontaliero Como-Chiasso e Malpensa-Bellinzona. attraverso la società ferroviaria svizzera TILO [partecipata da Trenord al 50%], per un totale di 2.300 corse al giorno, che in larga misura confluiscono verso il nodo di Milano.

L'obiettivo

Dare la possibilità ai turisti italiani e stranieri di Expo 2015 di acquistare comodamente i biglietti del treno via App. Grazie a questa occasione, abbiamo pensato innanzitutto ai pendolari e alla necessità di essere sempre aggiornati sui loro treni abituali.
trenord app

La soluzione

Due App: Android e iOS;
Una versione mobile friendly del sito web;
La Suite Tech di Mia-Platform a disposizione per aggregare ed elaborare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni.

Lo studio

Abbiamo pensato al viaggiatore abituale che percorre spesso lo stesso tragitto e vuole sapere se il suo treno è in orario. Partendo dalle Personas e Customer Journey abbiamo creato un’esperienza utente che semplificasse le azioni abituali di ricerca e acquisto.

Organizzazione di workshop dedicati alla definizione dei bisogni a cui l’App e il Sito Mobile dovevano rispondere;
Definizione delle funzionalità dell’App e del Sito per offrire un servizio di qualità;
Condivisione di una visione globale della strategia di digitalizzazione (studio delle Personas, Customer Journeys, Business Model, ecc);
Studio della UX/UI con definizione di un mock up e prototipazione visuale dei prodotti digitali da realizzare.
one click foorban

Funzionalità Sviluppate

Abbiamo individuato le necessità del pendolare di Trenord e realizzato le funzionalità che rispondessero alle richieste. Queste funzionalità sono state utili anche in occasione di Expo 2015, ma volevamo creare un prodotto che fosse utile nella quotidianità dei viaggiatori di sempre.
Abbiamo quindi realizzato un'app per:

Acquisto Biglietti

Consultazione degli orari dei treni lombardi tramite il Trip Planner
Visualizzazione del dettaglio fermate e notizie relative al treno cercato
Acquisto del biglietto standard, agevolato, del supplemento biciclette o animali

Rinnovo abbonamenti

Visualizzazione della tessera e dell’abbonamento nell’app
Possibilità di rinnovo con un click

Sveglie, Preferiti, Avvisi


Possibilità di ricevere push notification relative al nostro treno, stazione o direttrice solo nei giorni e orari di nostro interesse
Salvataggio di treni, stazioni e direttrici nei preferiti per essere sempre aggiornati sulle notizie che li riguardano
Ricezione tramite Push Notification di avvisi importanti (es. Scioperi o grandi eventi)

Convenzioni e Promozioni


Sezioni dedicate alle promozioni in corso e alle convenzioni per i viaggiatori
trenord sveglie trenord avvisi trenord preferiti

La suite Tech a supporto di Trenord

Il BaaS (Backend as a Service) di MakeItApp.eu è stato usato ed esteso per aggregare ed elaborare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni esponendoli come risorse uniformi REST. La piattaforma, sviluppata in Node.js, è installata on-premise e risiede su più server per scalare al bisogno.
L’SDK del BaaS di MakeItApp ha permesso agli sviluppatori di velocizzare notevolmente l’integrazione con il server e concentrarsi maggiormente sullo sviluppo dell’esperienza utente.

Pubblicazione, Customer Care e Analitici

Gestiamo la pubblicazione dell’app Trenord su App Store e Play Store occupandoci dell’ASO (App Store Optimization) e dei testi per gli store.
Gestiamo il customer care tramite un indirizzo di helpdesk dedicato e rispondendo alle recensioni su Play Store e Apple Store. Grazie a questo lavoro continuo abbiamo ricevuto molti suggerimenti dagli utenti su come migliorare l’app e riusciamo a mantenere una media di 4/5 stelle di voto sugli store.
Forniamo report settimanali e mensili sull’andamento dell’app e le funzionalità più richieste.
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