Digitalizzare per semplificare l’esperienza col proprio fornitore di energia

NeN ha scelto Mia-Platform come partner tecnologico per potenziare la propria piattaforma digitale e per semplificare al massimo l’esperienza di gestione della fornitura di luce e gas. L’obiettivo è ottimizzare costantemente il percorso delle persone sui canali digitali dell’azienda (app e sito web), fornendo un accesso chiaro e trasparente a dati di consumo e informazioni utili, velocizzando l’onboarding di chi attiva una fornitura e riducendo sensibilmente il tempo di messa sul mercato di nuovi servizi digitali.

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Vantaggi generati

Maggiore consistenza e qualità del dato

Riduzione di tempi e costi di rilascio di nuovi servizi digitali

Integrazione con i partner facile e veloce

Migliore esperienza utente su tutti i touchpoint digitali

**Chi è NeN?

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NeN è la prima Enertech italiana – cioè un’azienda che unisce energia e tecnologia per fornire un servizio 100% digitale, chiaro e trasparente. Vende elettricità 100% green in abbonamento: ha le spalle larghe (fa parte del gruppo A2A) e le gambe veloci di una startup.

La mission di NeN è trasformare radicalmente la percezione e l’esperienza che le persone hanno con il proprio fornitore di energia. Per farlo ha scelto di fornire luce e gas in abbonamento, con una rata fissa mensile basata sui consumi e un servizio interamente digitale. Usa parole chiare, un design intuitivo e un servizio clienti rapido e preciso.

L’obiettivo

In NeN digitalizzazione e tecnologia giocano un ruolo fondamentale sia nella definizione della strategia di business che nella costruzione dell’assetto organizzativo e strutturale.

NeN lavora al continuo potenziamento della propria piattaforma digitale per rendere sempre più semplice la gestione e la fornitura dell’energia. Prova a ottimizzare l’esperienza dei clienti su tutti i touchpoint e cerca di ridurre tempi e costi di rilascio di nuovi servizi digitali.

Per farlo ha scelto di affidarsi all’eccellenza tecnologica di Mia-Platform, la tech company 100% italiana che ha lanciato sul mercato la prima soluzione al mondo per la realizzazione end-to-end di piattaforme digitali “cloud native”.

La soluzione

La piattaforma digitale progettata da Mia-Platform per NeN prevede la creazione di un layer di integrazione tra i frontend (app, sito web) e tutti i sistemi di backend dell’azienda (CRM, IoT, Operations, Customer Support). L’obiettivo è ottimizzare la gestione e la fruibilità del dato a 360°, permettendo di migliorare l’esperienza utente e lanciare nuove offerte in modo semplice e veloce.

In particolare, la digital platform di NeN è si basa su 3 layer principali: Business Orchestration, Single Responsibility Services, Fast Data.

Business Orchestration

Si tratta di un layer che permette di orchestrare i flussi di business dei touchpoint digitali come, ad esempio, l’onboarding di un nuovo cliente o la richiesta di attivazione di un nuovo servizio, utilizzando i Single Responsibility Services.

Il layer di Business Orchestration è in grado di gestire le singole chiamate del flusso, semplificando l’individuazione di errori e massimizzando l’evoluzione dei flussi.

Il layer di Business Orchestration si basa su un componente innovativo progettato da Mia-Platform chiamato Flow Manager, un orchestratore di saga facilmente deployabile e configurabile, e pienamente integrato con le altre funzionalità della piattaforma.

Flow Manager è un microservizio che gestisce le saghe seguendo il flusso imposto da un event-driven finite-state machine, ovvero un automa a stati finiti in cui le transizioni sono innescate da messaggi. Tali messaggi sono di tipo evento e sono scambiati in modo asincrono tramite un event bus.

Utilizzare il Flow Manager di Mia-Platform permette di configurare la saga in pochi semplici passaggi. In questo modo è possibile risparmiare tempo rispetto a sviluppare una soluzione customizzata; inoltre, offre notevoli vantaggi in termini di gestione della logica di business, debugging e flessibilità in caso di evolutive o cambi di requisiti.

Per Nen i vantaggi principali sono relativi alla consistenza del dato e alla gestione degli errori in operazioni distribuite su diversi sistemi, come nel caso di processi di onboarding di nuovi clienti.

Single Responsibility Services

I Single Responsibility Services sono microservizi con responsabilità definita e limitata che accedono al dato interagendo con sistemi esterni o accedendo ai database.

Ad esempio, il microservizio Marketing Notifications semplifica l’invio di notifiche da parte dei vari sistemi tecnici di NeN e aiuta a gestire la comunicazione a tutti i clienti in modo centralizzato.

I maggiori vantaggi generati da questo approccio a microservizi è la riduzione dei costi per NeN. A proposito dei microservizi:

• sono riutilizzabili e componibili, e permettono di sviluppare applicazioni in maniera agile e flessibile;
• accelerano l’aggiunta di nuovi touchpoint e flussi;
• permettono di adottare uno stile architetturale capace di evolversi con rapidità e continuità nel tempo, in accordo con le esigenze di business.

Mia-Platform Fast Data

Mia-Platform Fast Data è un set di microservizi pronti all’uso che permette di aggregare dati provenienti da diversi sistemi e fonti in Single View costruite secondo specifiche logiche di business come, ad esempio, il profilo cliente, le informazioni sul prodotto o qualsiasi altra esigenza aziendale.

Grazie a Mia-Platform Fast Data, NeN è in grado di ricevere dati da sistemi interni e da partner terzi e aggregarli in oltre 40mila Single View. Questi ultimi raccolgono tutti i dati anagrafici e di consumo del singolo cliente e li espongono in modo semplice e veloce ai sistemi di front end, oltre che a tutti i touchpoint digitali a disposizione del cliente (sito web, app).

Questa soluzione asseconda le esigenze tecniche di scalabilità e prestazioni di NeN, garantendo al contempo velocità, integrità e affidabilità del dato, per offrire all’utente un’esperienza sempre più semplice e positiva.

Nicolò Schiavone, Head of Technology @ NeN

“Per NeN digitalizzazione e tecnologie all’avanguardia sono fondamentali per mantenere la promessa di semplicità, velocità e trasparenza nell’erogazione dei servizi al cliente. Grazie a Mia-Platform siamo in grado di migliorare ulteriormente le aspettative sempre crescenti delle persone che ci scelgono; allo stesso tempo, riusciamo a far evolvere l’architettura IT rendendola più affidabile, flessibile e pronta per nuove sfide.”